המסלולים שלנו
UP-IT - פתרונות אינטגרציה ומערכות מחשוב
UP-IT מציעה פתרונות IT ושירותי מחשוב מקצועיים לעסקים בכל הגדלים. כדי להתאים את השירות לצרכי הלקוח, החברה מספקת שלושה מסלולי שירותי מחשוב, המאפשרים לכל ארגון לבחור את התמיכה המתאימה לו ביותר.
הכירו את המסלולים שלנו:
מסלול VIP
מסלול VIP מיועד לעסקים שזקוקים לטיפול יזום ושוטף בתחזוקת השרתים ועמדות העבודה. השירות מסופק באופן קבוע בהתאם לצורכי החברה וכולל תמיכה מרחוק לתיקון בעיות, הגעה לאתר הלקוח בעת הצורך, ושירות יזום – ללא הגבלת שעות, כולל ציוד גיבוי.
השירות מוענק על ידי טכנאים מקצועיים ומנוסים, אשר מגיעים לאתר הלקוח ומספקים מענה מהיר לכל תקלה, כמו גם ייעוץ אישי לגבי המצב הקיים.
תמיכה מרחוק
מסלול זה מעניק שירות תחזוקה לשרתי העסק ותיקון תקלות בעמדות קצה. השירות ניתן ללא הגבלת שעות באמצעות התחברות מרחוק! ההתחברות מתבצעת באמצעות תוכנות ייעודיות במהירות, ומאפשרת קבלת מענה מקצועי ומידי לכל בעיה.
מסלול מבוסס בנק שעות
במסלול זה, הלקוחות יכולים לרכוש מראש בנק שעות לשירותי תמיכה. בנק השעות מוצע במחיר קבוע, עם פריסה נוחה של שעות. הלקוח יכול לנצל את השעות שנרכשו באמצעות הגעה פיזית של טכנאי מוסמך או שליטה מרחוק. השעות שנוצלו יורדות מהמאגרים, וניתן לרכוש בנק חדש בכל עת.
בנוסף, במסלול זה ניתן להוסיף שירותים נוספים כמו טיפול בעמדות עבודה, מדפסות, מחשבים ניידים, וחיבור מכשירים סלולריים לרשת, הכל על ידי טכנאים מומחים עם ניסיון רב.
UP-IT גם מציעה שירותי תחזוקת שרתים הכוללים בדיקות תקינות תקופתיות, גיבויים, התראות, ניקוי, טיפול בווירוסים, והמלצות לתחזוקה שוטפת. השירותים כוללים ניטור 24/7 של המערכת באמצעות תוכנות מאובטחות והתחברות מרחוק, עם אפשרות להתנתק לפי הצורך.
השוואה בין מסלולי השירות:
VIPמסלול VIP |
תמיכה מרחוקמסלול תמיכה מרחוק |
בנק שעותמסלול בנק שעות |
|
| מסלולי שרות |
|
|
|
| תאור כללי/ הגדרת מסלול | שרות המקיף / תמיכה וניהול כולל הגעת טכנאי לאתר הלקוח | שרות/תמיכה וניהול ללא הגעת טכנאי לאתר הלקוח (ניתן לרכוש בנק שעות לצורך טיפולים באתר הלקוח) | שרות/תמיכה/פרויקטים בהתחברות מרחוק ו/או טיפול באתר הלקוח |
| מרכז תמיכה פעיל בימים א'-ה' בין השעות 08:30-17:00 | |||
| דרכים לפתיחת קריאות שרות : טל: 03-3301923 (בשעות עבודה) E-mail: support@up-it.co.il טופס קריאת שרות דרך האתר WhatsAPP הקריאות מטופלות בשעות עבודה | |||
| זמני תגובה ( עד תחילת הטיפול) שרתים ותקשורת (תקלות קריטיות)-מיידי או עד 3 שעות עבודה. תחנות עבודה – עד יום עסקים הבא (NBD) | עד יום העסקים הבא | ||
| ביקור טכנאי באתר הלקוח | |||
| טיפול/פתיחת קריאות 24/7 | אופציונאלי (לפי הזמנה נפרדת) | ||
| דוח מפורט/ חודשי /מיפוי אתר | |||
| ניהול חידושי אחריות לציוד ותוכנות | |||
| טיפול יזום בהתחברות מרחוק ו/או אתר הלקוח | |||
| תמיכה בבתי תוכנה ( צד שלישי) | לפי בנק שעות | ||
| תמיכה בציוד צד שלישי / התקנה (סורקים, מדפסות…) לא כולל חומרה | לפי בנק שעות | ||
| התקנה, שדרוג, תמיכה בתוכנות צד שלישי ( SAP, PRIORITY…) | לפי הצעת מחיר נפרדת | לפי הצעת מחיר נפרדת | לפי הצעת מחיר נפרדת |
| הבטחת מידע/ סייבר ( המלצות וטיפול) | לפי בנק שעות | ||
| וירוס כופר | לפי בנק שעות | ||
| התקנה, שדרוג , חידוש ותמיכה באנטי וירוס עסקי ברשת | לפי בנק שעות | ||
| עדכונים, תמיכה וחידושי תוכנה (MICROSOFT) שרתים ותחנות עבודה | לפי בנק שעות | ||
| תיקון, התקנה , סידור תשתית/ארון תקשורת | לפי הצעת מחיר נפרדת | לפי הצעת מחיר נפרדת | לפי הצעת מחיר נפרדת |
| התקנה/רוטציה לתחנות עבודה באתר הלקוח | לפי בנק שעות | ||
| התקנת מחשב חדש באתר הלקוח כולל העברת חומר ממחשב ישן | לפי בנק שעות | ||
| ציוד חליפי ( שרת/נתב) עד 14 ימי עבודה | |||
| חיבורים מרוחקים למקום העבודה ממחשבים פרטיים של העובדים/ טיפול במחשבים פרטיים של העובדים | לפי הצעת מחיר נפרדת | לפי הצעת מחיר נפרדת | לפי בנק שעות |
| שרות מעבדה ( כולל שינוע של הציוד) | לפי הצעת מחיר נפרדת | לפי בנק שעות | |
| שעות תמיכה/טיפול חודשיות | ללא הגבלה | ללא הגבלה | חיוב פעימות : בהתחברות לפי חצי שעה טיפול באתר הלקוח- לפי שעה שלמה |
| פרויקטים | לפי הצעת מחיר נפרדת | לפי הצעת מחיר נפרדת | לפי הצעת מחיר נפרדת |
